Quand on souhaite commander en ligne, c’est surtout pour bénéficier d’un confort qui nous permet de faire des achats tout en restant chez soit bien au chaud. En quelques minutes, vous pouvez faire un achat sur Cdiscount (qui utilise FIA-NET) par exemple avec un paiement comptant par carte bancaire et recevoir sous quelques jours votre commande.
Il faut savoir que Cdiscount travaille comme beaucoup d’autres site de e-commerce en collaboration avec FIA-NET. C’est une société qui s’assure de la sécurité des paiements effectués en ligne, aussi bien pour le consommateur que pour le commerçant, en théorie. Pour résumer, lorsque vous effectuez une commande chez Cdiscount, vous avez de fortes chances de recevoir un mail de confirmation de votre commande qui sera suivi d’un email provenant de FIA-NET.com contenant ceci :
Nous sommes la société FIA-NET et nous sommes chargés par Cdiscount de lutter contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire. Fournir votre numéro de carte bancaire sur Cdiscount est totalement sécurisé. Simplement, nos contrôles sont le seul moyen de vous protéger, ainsi que le site marchand, des fraudeurs qui usurpent les coordonnées personnelles d’autres personnes et utilisent leur identité bancaire pour acheter en ligne.
Nous prenons donc contact avec vous pour être certains que vous êtes bien à l’origine de cette commande.
Nous vous remercions donc de bien vouloir nous envoyer les pièces justificatives demandées ci-dessous par courrier postal à l’adresse suivante :
FIA-NET
Service VERCO – Cdiscount
CS 50070
75427 Paris Cedex 09
Pièces à nous envoyer pour vérifier votre commande :
- copie d’une pièce d’identité (recto/verso) en cours de validité,
- et un original d’un chèque annulé, R.I.B., R.I.P., ou équivalent pour les pays étrangers: IBAN, correspondant aux coordonnées de facturation apparaissant sur le bon de commande.
Si vous recevez cet email, c’est que votre tentative de paiement a été détecté comme pouvant être suspecte. Et si vous vous faites remarquer par FIA-NET pour des raisons qui sont totalement obscures vous serez obligés d’envoyer par courrier postal des informations permettant de s’assurer que vous êtes bien le détenteur du numéro de carte utilisé pour le paiement. Si vous pensiez pouvoir recevoir votre commande rapidement, c’est raté. Il faudra rajouter au moins 4 jours d’attente en plus du traitement traditionnel de la commande avant d’obtenir votre commande.
Le pire, c’est que pendant que vous patientez le temps que le dossier soit traité par FIA-NET, votre paiement est bien débité sur votre compte bancaire ! Et tout cela sans être certain que FIA-NET valide votre paiement et donc que vous recevrez votre commande. Le plus drole, c’est que FIA-NET prétend être une société de protection des données bancaires, alors que dans ce cas, on a l’impression que leur CDiscount profite de cette protection. De plus, dans le cas ou vous vous feriez voler votre carte bancaire, votre banque propose des services performants pour faire opposition.
Comment à l’heure du web et du tout numérique, un site de e-commerce peut-il encore utiliser ce type de méthode archaïque (cf l’envoi d’un courrier postal) ? Bref la prochaine fois que vous souhaiterez faire un achat en ligne et que vous êtes pressés, fuyez les sites travaillant avec FIA-NET !
Bonjour,
J’utilise Fia-net sur mon site, mais je me permets de rectifier un élément important… FIA-net autorise l’envoi de pièces scannées (du moins chez moi)
Du coup, ça devient quand même moins contraignant. Et pour un e-commerçant de taille petite à moyenne, le risque de fraude est une peine très lourde (ie le prix de la vente + le prix de la marchandise expédiée).
All in all, je préfère perdre quelques ventes à cause de FIA-net que de payer très cher d’éventuelles fraudes…
FIA-net est effectivement contraignant, je l’avoue, parce que les seuils à partir desquels ils déclenchent le « contrôle expert » (ce fameux e-mail) sont rapidement atteints (pour peu que l’on utilise plusieurs adresses de livraison par exemple).
Pour les clients récalcitrants, je le présente plus comme une sécurité pour eux, au sens où il leur garantit que leur CB ne pourra pas être utilisée impunément sur des sites utilisant FIA-net sans que la fraude soit détectée…
A bon entendeur.
Bonjour Merci pour ces précisions.
Chez CDiscount, cas testé, pas de pièces scannées, ni fax, ni appel téléphonique accepté.
Pour la protection présentée à vos clients, ok mais je pense que la proportion de sites n’utilisant pas FIA-NET est beaucoup plus importante. Donc c’est difficile d’avoir une sécurité absolue. C’est vraiment dommage que ce soit à vos clients de payer de prix de cette sur-sécurisation.
C’est surtout une assurance FIA-NET, qui rembourse le marchand en cas d’impayé. Il est donc normal qu’une assurance soit « contraignante »…
« Contraignante », même pour le client ? Pour en avoir fait les frais, je peux te dire que j’ai laissé tombé ma commande quand j’ai reçu cet email et qu’à l’avenir j’éviterai de passer des commandes sur les sites bénéficiant de l’assurance FIA-NET. Et pourtant je suis habitué aux achats en ligne.
Bonjour
Moi ça fait un bail que je n’achète plus sur les sites Fion-net
Avec les déboires que j’ai eu sur Cdiscount ainsi que Fion-net qui répond même pas aux mails.
Alors c’est bon… Il y a suffisamment de sites tout aussi sérieux qui n’utilisent pas Fion-net. (principalement en Allemagne d’ailleur et oui les Allemand sont moins con que les Français)
Un conseil fuyez les sites qui affichent Fion-net. Sinon c’est source de galères !!!
Bonjour,
En effet, ta raison mon grd, c’est vraiment la galère.
C’est chiant, déguelasse cette histoire de FIA-NET sur Cdiscount.
Dans mon cas, ils ont bloqué une de commande. J’ai envoyé les pièces demandées par poste via voie standard.
Jusqu’à ce jour j’ai pas encore eu de nouvelle.
De plus, j’ai fait une autre commande et c’est toujours pareil. J’ai voulu envoyé cette fois par chronopost (car urgent la commande) les pièces et c’est impossible parce qu’ils n’ont pas d’adresse physique.
Sincèrement, je pense qu’il faut les zapper et leur faire comprendre que leur methode d’envoie par courrier postal est très dépassée.
Avec tout ce qui a comme moyen de protection, ils n’ont qu’a demandé à Paypal comment il gère les transactons.
Quels cons ?
Bonjour,
Je suis e-commerçante et j’aimerais si vous me le permettez réagir à cette article.
Tout d’abord il y a deux points de vues, celui du cyber acheteur, pressé et peu patient et celui du e-commerçant victime de fraudes à répétition.
En tant que shoppeuse, bien sur je trouve Fia Net, et 3D sécur contraignant, puisque nous voulons tous être livré rapidement ou bien finir cette transaction le plus rapidement possible, cependant qui paye les millions d’euros de fraude bancaire chaque années? La banque ? non, le commerçant.
Car les sommes contestés nous sont débités par la banque qui rembourse son client ( même si toutes les assurances bancaires pourraient s’en charger), sans préavis le versement nous ai retiré de notre compte alors que nous avons livré la marchandise.
Et quand on est un petit site e-commerce, et que vous perdez 10 % de votre CA en fraudes, il vous reste plus qu’à mettre la clef sous la porte.
Alors vous comprenez bien que puisque légalement personne ne nous protège nous sommes bien obligé de s’armer contre cette escroquerie avec des logiciels comme Fia Net.
Non ce n’est pas Fia net qui tue le e-commerce mais bel et bien la fraudes bancaires.
Car à cette cadence de fraudes c’est la fin du e-commerce tout court qui nous pend au nez.
Alors si vous voulez continuer à avoir la chance d’acheter en ligne , le meilleur moyen est de vous soumettre aux systèmes de sécurité.
D’ailleurs je pense que le cyber acheteur est réticent à FiaNet ou autres car il y a encore des sites webs inconscients qui n’ont aucun moyen de protection ( en passant c’est comme laisser sa porte ouverte la nuit en zone à risque et ensuite se plaindre de cambriolage) , et ils peuvent par conséquent en un clic allez voir le concurrent.
Cependant d’ici quelques années tous les e-commerçants auront des systèmes comme FiaNet car c’est le seul moyen pour lutter contre ces réseaux d’escroquerie extrêmement bien organisé, alors autant commencer à vous habituer.
Bonne soirée.
A.
Bonjour
Je suis pas d’accord. D’une part même avec paiement Paypal je suis obligé de fournir à Fia-net toutes les preuves alors que Paypal est sécurisé et bien lié à mon compte bancaire. En plus le taux de fausses cartes bleues faut arrêter… Premièrement il faut bien faire livrer la marchandise quelle que part. Je pense bien que si demain je commence à faire des fausses cartes bleues j’ai les flics à la maison en moins de 48 heures. Fia-net c’est peut être sécurisé sur le papier mais dans la réalité c’est tout autre. C’est une société pas très sérieuse, qui ne répond même pas aux emails. J’en ai moi même fait les frais. Alors maintenant dès que je vois Fia-net sur un site et bien je passe mon chemin. Et je conseil fortement aux acheteurs de faire de même. C’est inadmissible d’avoir des commandes bloquées sur Cdiscount payées par Paypal et être obligé de se justifier auprès de Fia-net… du grand n’importe quoi.
Bonjour Pascal,
» En plus le taux de fausses cartes bleues faut arrêter » , vous avez l’air sceptique quand aux tx d’arnaques sur internet, laissez moi vous expliquez comment ils s’y prennent :
Ils se font livrer sous une fausse identité et utilisent soit des fausses boites aux lettres dans des immeubles ou ils collent un faux nom qu’ils ensuite enlève une fois livré,
soit ils « emploi » un tiers qui se fait livrer à la bonne adresse et qui lui croit être employé par une véritable entreprise pour re-livrer la marchandise.
Et oui c’est pas tout beau tout rose comme vous semblez le prétendre, alors je me répète mais ces systèmes de sécurité sont nécessaires et bientôt la plupart des e-commerçant les utiliseront j’espère.
Sinon avez vous une autre solution pour lutter contre la fraude bancaire?
Bonjour Aurel
Je connais parfaitement les combines de fausses cartes bleues, j’ai longtemps travaillé dans la sécurité informatique et notamment dans le cryptage des données et des échanges inter bancaire. Ce que je reproche c’est le manque de sérieux de Fia-Net. Un paiement par Paypal sur un site marchand n’a pas à demander d’être justifié auprès de Fia-Net. Que le commerçant demande des infos à la rigueur mais Fia-Net désolé c’est pas sérieux, aucune réponse par mail. En plus des documents scannés accepté par Fia-Net désolé je vois pas ou est la sécurité. Il est très facile de faire des faux documents et les scanner, si on veut aller plus loin dans les arnaques Il existe actuellement des sytèmes informatiques sécurisés pour payer en ligne. Numéro de carte bleue à utilisation unique, paypal etc etc.
Fia-Net est uniquement utilisé à des fins marketing. Maintenant pense ce que vous voulez de Fia-Net, moi personnellement c’est bon…
Bonjour
Réactions intéressantes de clients. En effet, je suis en train d’étudier la possibilité d’ajouter fia-net à mes sites. Du coup, ça me refroidit un peu.
Malheureusement, les fraudes bancaires sont bien plus importantes que ce que pense Pascal.
Presque 10% dans mon cas.
Les flics débarquent en 48h ? Eh bien non ! Plus de 6 mois dans mon cas pour qu’un des fraudeurs soit arrêté. Et je ne sais toujours pas la suite des opérations.
Les pertes pour les petits marchands sont très importantes. Et ils n’ont absolument aucune protection, puisque les clients sont très facilement remboursés par leur banque.
Alors, quelle solution efficace, pour protéger le marchand, et ne pas casser les pieds au client ? Je n’en trouve pas actuellement. Donc si vous avez une piste, je suis preneur !
J’ai le même problème… Un conseille: fuyez.
Bonjour.
Personnellement j’ai une banque qui a trouvé la soluce :
Credit mutuel de bretagne :
carte bleu virtuelle uniquement de la somme que l’on désire que l’on valide une deuxieme fois via un code fourni par sms.
ce N° de carte n’étant valable que pour une seule transaction et pour la somme déclarée.
et mon €urocarde elle est verouillée pour ne pas être utilisée su le net , uniquement pour les transactions directes,
et je n’ai jamais eu de pb .
c’est plus sécurisant que fion net qui donne son aval a des commerçants pas toujours tres réglos, vu que je viens de recevoir de Cdiscount une imprimante soit disant neuve qui est en réalité un paquet déja ouvert et il y a longtemps car le scotch rajouté est tout désseché et il manque dedans les encres et les papiers .
donc demain matin :
repression des fraudes , puis le tribunal du coin sans autre forme de procés !!!
ceci relevant de l’escroquerie .
vais pas perdre mon temps a discuter avec des murs !!
cordialement
J’ai coupé depuis plus de deux ans leur service pour un de mes site web et ils continuent de m’agresser en me relancant pour payer un contrat qui n’existe plus ! je suis persécuté depuis deux ans, ils sont kafkakiens chez eux !!!!!
n’ouvrez JAMAIS DE COMPTE chez fia-net en tant que marchand, vous le regretterez.
Bonjour,
Je suis dans le même cas que de nombreux clients de cdiscount: fia-net me demande d’envoyer par mail (non-sécurisé) une copie de pièce d’identité ainsi qu’un RIB.
En attendant, cdiscount a déjà débité ma carte! Et ils prétendent protéger le consommateur!
Ce site n’est absolument pas sérieux, ce sont des fraudeurs complices de cdiscount. Et bien sur il n’y a pas moyen de dialoguer avec eux…ils ne répondent pas.
Là je ne sais pas comment ça va se terminer ni quel recours je peux utiliser. Je me retrouve avec un paiement débité et une commande en attente. Vais-je revoir mon argent? Vais-je recevoir mon colis?
Fia-net se garde de nous informer sur le traitement des données sensibles qu’ils veulent collecter. D’ailleurs je ne sais même pas si légalement ils ont le droit de demander ce genre de justificatifs.
PLUS JAMAIS FIA-NET! JE FUIRAI TOUS LES SITES PARTENAIRES, JE PRÉFÈRE PAYER + CHER SUR UN SITE DE CONFIANCE
Cordialement,
Seb
FIA NET TUE LE COMMERCE EN LIGNE !
Bonjour je rouvre un post pour bien confirmer et appuyer la position de l’auteur de l’article : après l’histoire qu’il vient de m’arriver (deux commandes successivement traitées et bloquées par FIA NET, car selon eux je dois être un terrible gangster recherché par Interpole )
si FIA NET vous demande par email des pièces justificatives, vous pouvez être certains à 95% qu’après réceptions desdites pièces par mail, FIA NET vous les demandera à nouveau par courrier papier. C’est souvent pour une raison totalement obscure et qui restera obscure puisque fia net ne donne aucune, mais vraiment aucune indication au client qui patiente gentiment comme un imbécile sans comprendre ce qu’on lui veux.
LEUR AUTHENTIFICATION EST BIDON :
les pièces doivent être envoyées par courrier papier sous prétexte qu’une pièce jointe aurait pu être retouchée pour falsification, comme ci c’était impossible d’imprimer une pièce préalablement falsifiée. –> RIDICULE
FIA NET est un service de l’état dont le service rendu est absolument bidon et ne sert seulement comme une vitrine aux sites marchant puisque les pièces demandées ne donnent aucune preuve (par mail ou courrier postale) que les pièces sont bien envoyé par la personne concernée…
bref, fuyez et dénoncez ce service sur internet, et peut être observerons nous des changements…
J’ai également un souci avec Fia-Net, à savoir l’envoi de pièces justificatives pour un achat Via Paypal.
Je suis tout à fait d’accord que les commerçants puissent se protéger, mais je trouve le service FiaNet totalement incompétent (pas de réponse aux mails, demande de pièces pour paiement Paypal qui justement permet de ne pas utiliser de coordonnées bancaires sur Internet).
Il faudrait vraiment qu’un service de contrôle du même genre qui ne soit pas complètement à la ramasse soit créé pour assurer à la fois l’acheteur et le vendeur…